一級

帶電梯

1.41

上浮不超過20%，下浮幅度不限。

無電梯

1.23

二級

帶電梯

1.32

無電梯

1.10

三級

帶電梯

0.89

無電梯

0.70

基本服務

差異化服務

(一)基本要求

一級

1.、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施、、共用設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、從事物業管理人員配置合理，特殊崗位的人員應當按照國家有關規定，取得相應資格。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、按有關規定和合同約定公布物業服

務收費或者物業服務資金收支以及公共部位收益情況。

6、按法律法規規定規范使用住宅專項維修資金。

1、設有物業服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

2、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

3、能根據業主需求，提供物業合同之外的特約服務和便民代辦服務，公示服務項目與收費標準。 

4、每年至少1次征詢業戶對物業服務的滿意度，滿意率80%以上。

二級

1、有物業管理辦公用房，公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

2、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

3、能根據業主需求，提供物業合同之外的特約服務和便民代辦服務，公示服務項目與收費標準。 

4、每年至少1次征詢業戶對物業服務的滿意度，滿意率75%以上。

三級

1、有物業管理辦公用房，公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

2、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

3、每年至少1次征詢業戶對物業服務的滿意度，滿意率70%以上。

項 目

服務內容與標準

基本服務

差異化服務

(二)房屋

管理

一級

1、房屋共用部位進行日常管理，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢修房屋共用部位的使用情況。需要維修，屬于小范圍的，及時組織修復；屬于大、中維修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主的意見組織維修。

3、按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等有關規定和管理規約（臨時管理公約）要求，建立完善的裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

4、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途及時勸阻，并報告業主委員會和有關部門。

1、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

2、每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

3、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

二級

1、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

2、每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

3、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

三級

1、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

2、至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

3、各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

項 目

服務內容與標準

基本服務

差異化服務

(三)共用設施設備維修養護 

一級

1、對公用設施進行日常的維護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備（設備臺帳），設備運行、檢查、維修、保養等記錄。

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程和保養規范；設施設備運行正常。

4、對公用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小范圍的，及時組織修復；屬于大、中維修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會和業委員會提出報告與建議，根據業主意見組織維修。

5、載人電梯24小時運作正常。

6、消防設備設施完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

7、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

8、容易危及生命安全的設施設備有明顯警示標志、對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

1、設施設備標志齊全、規范，責任人明確。

2、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

3、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

二級

1、設施設備標志齊全、規范，責任人明確。

2、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

3、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

三級

路燈、樓道燈完好率不低于80%。

基本服務

差異化服務

(四)協助維護公共秩序

一級

1、小區主要出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位定期巡查。

3、車輛有序通行、停放。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

1、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

2、對進出小區的車輛實施證、卡管理。

3、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

二級

1、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。

2、對進出小區的車輛進行管理。

3、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。

三級

對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

(五)保潔服務 

一級

1、設置垃圾桶（或分類垃圾桶），生活垃圾及時清運。

2、小區公共區域和設施設備保持清潔，及時清除道路積水。

3、小區內有雨污管道，雨、污井、化糞池定期清掏，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定定期清洗，定時巡查、水質符合標準。

5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

1、垃圾袋裝化；保持垃圾桶清潔、無異味；每日清運至少2次。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等保持清潔；電梯轎箱、電梯合用前室、出入大堂每日拖洗1次；消防樓道每日清掃，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次。

二級

1、保持垃圾桶清潔、無異味；每日清運至少1次。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等保持清潔；電梯轎箱、電梯合用前室、出入大堂每日拖洗1次；消防樓道保持清潔，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。

3     3、共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每2月檢查1次，每年清掏1次。

三級

1、垃圾每日清運1次。

2、小區公共場所每日清掃1次；電梯轎箱、電梯合用前室、出入大堂每日拖洗1次；消防樓道保持清潔，每月拖洗1次；樓梯扶手每月擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈半年清潔1次。

3、共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次。

項 目

服務內容與標準

基本服務

差異化服務

(六)綠化養護管理 

一級

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

2、定期清除綠地雜草、雜物，定期組織澆灌、施肥和松土。

3、定期噴灑農藥，預防花草、樹木病蟲害。

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪、花卉、綠籬、樹木生長良好，及時修剪和補栽補種，保持觀賞效果。

二級

有專業人員實施綠化養護管理

三級

無。